El producto aumentado es una estrategia utilizada en marketing para ofrecer a los consumidores un valor adicional más allá de las características básicas del producto. También conocido como «producto ampliado» o «producto extendido», este enfoque busca superar las expectativas de los clientes y diferenciar una oferta de la competencia.
Para comprender el concepto de producto aumentado, es necesario explorar las diferentes capas que lo conforman. En primer lugar, encontramos el nivel básico, que se refiere a las características físicas del producto en sí. Por ejemplo, si consideramos un teléfono móvil, el nivel básico sería el dispositivo en sí con sus funcionalidades básicas, como realizar llamadas y enviar mensajes.
Sin embargo, el producto aumentado va más allá de estas características básicas. En el siguiente nivel, encontramos los atributos adicionales que se agregan al producto para brindar un mayor valor percibido. Estos pueden incluir servicios de postventa, garantías extendidas, asistencia técnica, instalación o entregas rápidas. Estos elementos complementarios buscan satisfacer las necesidades y deseos del cliente, proporcionando una experiencia más completa y satisfactoria.
Además de los atributos adicionales, el producto aumentado también puede abarcar aspectos intangibles. Esto se refiere a los valores y emociones asociados con la marca o producto. Por ejemplo, una empresa puede destacarse por su compromiso con la sostenibilidad, lo que genera una conexión emocional con los consumidores preocupados por el medio ambiente. Estos valores intangibles pueden generar lealtad hacia la marca y fortalecer la relación con los clientes.
El objetivo principal del producto aumentado es generar un valor diferencial que atraiga a los consumidores y los motive a elegir una oferta en particular. Al proporcionar beneficios adicionales, se busca crear una ventaja competitiva y fomentar la fidelidad de los clientes. Además, el producto aumentado también puede ayudar a justificar un precio más alto, ya que los consumidores perciben que están obteniendo más valor del producto.
En resumen, el producto aumentado es una estrategia de marketing que busca ofrecer a los consumidores un valor adicional más allá de las características básicas del producto. A través de atributos adicionales, servicios complementarios y valores intangibles, se busca superar las expectativas del cliente y diferenciar una oferta de la competencia. Al comprender y aplicar el concepto de producto aumentado, las empresas pueden crear una propuesta de valor única y atraer a los consumidores en el proceso inicial de su recorrido de compra.
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